A través de una nota de prensa, INDECOPI indicó que se acreditó, mediante fotografías y el Libro de Reclamaciones, “la denuncia hecha por una cliente, cuyo menor hijo se manchó el pantalón con lejía proveniente de tres botellas de gaseosa que además de lejía, contenían líquido limpiador y agua”.
Aunque Ripley presentó el manual de procedimientos para el manejo de productos de limpieza, el documento por sí solo no permitió afirmar que el personal hubiera seguido tales directivas.
